1. مقدمة

نلتزم في أقلام النخبة (Elite Pens) بتوفير طرق دفع آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام، بما يتوافق مع أعلى معايير الأمان الإلكتروني المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن تجربة تسوق سهلة وسلسة.

2. طرق الدفع المتاحة

- بطاقات مدى البنكية من جميع البنوك المحلية.
- بطاقات الائتمان (Visa / MasterCard) المحلية والعالمية.
- الدفع عبر خدمات التقسيط أو التأجيل مثل تمارا أو تابي (عند توفرها).
- التحويل البنكي المباشر إلى الحساب الرسمي للمتجر (يُرجى إرسال إيصال التحويل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب للتأكيد).

3. الأمان وحماية المعلومات

- تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات إلكترونية معتمدة ومرخصة رسميًا من البنك المركزي السعودي.
- يستخدم الموقع بروتوكول SSL لتشفير المعلومات وحماية بيانات البطاقة أثناء عملية الدفع.
- لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات العملاء داخل الموقع نهائيًا.

4. معالجة الطلبات والدفع

- تتم معالجة الطلب فور تأكيد عملية الدفع الناجحة.
- في حال فشل العملية أو وجود خطأ في الدفع، سيتم إشعار العميل فورًا لإعادة المحاولة أو اختيار وسيلة أخرى.
- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حال عدم استلام الدفع خلال مدة محددة (عادة 24 ساعة للتحويل البنكي).

5. المبالغ المستردة

- في حال إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج وفق السياسة المعتمدة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- لا يمكن تحويل المبلغ إلى حساب مختلف عن الحساب الذي تم الدفع منه حفاظًا على أمان المعاملات.

6. التواصل والاستفسارات

لأي استفسار مالي أو مشكلة في الدفع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@elitepens.net
📞 الجوال / واتساب: 0542259295